Bij Groen Hoek streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze duurzame tuinproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourbeleid in het Kort

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is
  • Uitzonderingen: Zaden van vaste planten kunnen niet worden geretourneerd (zie details hieronder)

Belangrijke Uitzondering

Vanwege hun natuurgevoelige karakter kunnen zaden van vaste planten niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij de verpakking ongeopend en volledig intact is.

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek [Bestelnummer] Beste Groen Hoek team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Productnaam: [Vul productnaam in] Bestelnummer: [Vul bestelnummer in] Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradresinstructies
  • Een uniek RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat u op de verpakking moet vermelden

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg eventueel de factuur bij. Vermeld duidelijk het RMA-nummer op de buitenkant van de verpakking.

Verzend het pakket naar:

Groen Hoek Retouren
381 De Warande
Drachten, NL 9202EX

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u:

  • Een bevestiging per e-mail
  • Uw terugbetaling of informatie over het omruilproduct

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt uw terugbetaling verwerkt:

  • Termijn: Binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Methode: Terugbetaling naar uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige productbedrag, exclusief originele verzendkosten (tenzij de retour het gevolg is van onze fout)

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Volg dan hetzelfde proces als hierboven beschreven en geef in uw e-mail aan welk product u in plaats daarvan wenst. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour bij ons is ontvangen.

Bij prijsverschillen:

  • Als het nieuwe product duurder is: betaalt u het verschil
  • Als het nieuwe product goedkoper is: ontvangt u het verschil terug

Speciale Gevallen

Beschadigde of incorrecte levering

Als uw bestelling beschadigd of incorrect is aangekomen:

  1. Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze samen met uw klacht naar [email protected]
  3. Wij sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden aangegeven als “RETOURGOEDEREN” op het douaneformulier
  • Douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Wij adviseren een track & trace service te gebruiken voor internationale retouren

Onze Duurzame Filosofie

Bij Groen Hoek geloven we in duurzaamheid in alles wat we doen. Waar mogelijk repareren, hergebruiken of recyclen we geretourneerde producten om verspilling tegen te gaan. Samen werken we aan een groenere wereld!

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen.

Met groene groet,
Het Groen Hoek Team