Verzending

Bij Groen Hoek zetten we ons in om je te voorzien van hoogwaardige, duurzame tuinproducten en uitstekende service. Hieronder vind je alle details over ons verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie.

Verzendmethoden & Levertijden

Wij bieden twee verzendopties aan om aan je wensen te voldoen:

Let op: Wij verzenden wereldwijd, behalve naar enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie en douaneverwerking.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Hiermee kun je het traject van je pakket volgen tot aan je deur.

Retourneren & Ruilen

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je duurzame tuinproducten van Groen Hoek. Als je niet tevreden bent met je aankoop, staan we voor je klaar om te helpen.

Ons retourbeleid in het kort

Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Dien je retourverzoek in

Dien binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail in naar [email protected] met de volgende informatie:

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

• Goedkeuring van je retouraanvraag
• Instructies voor het retouradres
• Een uniek RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) dat je op het pakket moet vermelden

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg indien mogelijk de factuur toe. Vermeld het RMA-nummer duidelijk aan de buitenkant van het pakket.

Verzend naar:

Stap 4: Retourverwerking

Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen), ontvang je:

• Een bevestigingsmail
• Je terugbetaling of informatie over het omgeruilde product

Terugbetalingen

Na goedkeuring van je retour verwerken we je terugbetaling:

• Verwerkingstijd: Binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel
• Methode: Terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Bedrag: Volledige productwaarde, exclusief oorspronkelijke verzendkosten (tenzij de fout bij ons lag)

Ruilen

Als je een product wilt ruilen, volg dan hetzelfde proces en geef in je e-mail aan welk product je in de plaats wilt ontvangen. We verzenden het nieuwe product zodra we je retour hebben ontvangen.

Bij prijsverschillen:

• Als het nieuwe product duurder is: betaal je het verschil
• Als het nieuwe product goedkoper is: krijg je het verschil terug

Speciale gevallen

Beschadigde of onjuiste levering

Als je bestelling beschadigd of onjuist aankomt:

1. Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
2. Stuur deze samen met je klacht naar [email protected]
3. Wij sturen een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Internationale retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland:

• Retourzendingen moeten worden aangegeven als “RETOURGOEDEREN” op douaneformulieren
• Douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
• We raden aan om gebruik te maken van een Track & Trace-service voor internationale retouren

Niet-retourneerbare artikelen

Onze duurzame filosofie

Bij Groen Hoek geloven we in duurzaamheid in alles wat we doen. Waar mogelijk repareren, hergebruiken of recyclen we geretourneerde producten om verspilling te voorkomen. Samen werken we aan een groenere wereld!

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons vriendelijke team staat klaar om je te helpen met al je vragen over verzending en retouren.

Met groene groet,

Het Groen Hoek Team